CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
1. Identificación del titular
Titular: ARTUK TUK, S.L.
CIF: B22528525
Domicilio social: [Añadir dirección completa]
Correo electrónico: booking@artuktuk.com
Teléfono: +34 609 78 08 26
Sitio web: www.artuktuk.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo [xxx], Folio [xxx], Hoja [xxxxxx].
2. Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento regula las condiciones generales de contratación de los servicios ofrecidos por ARTUK TUK, S.L., consistentes en rutas turísticas, experiencias y alquiler de vehículos tipo tuktuk eléctrico con conductor en la ciudad de Madrid y otras localizaciones.
Estas condiciones serán aplicables a todas las reservas efectuadas a través del sitio web, correo electrónico, teléfono o intermediarios autorizados (hoteles, agencias, etc.).
3. Descripción de los servicios
ARTUK TUK, S.L. ofrece diferentes modalidades de rutas y paquetes turísticos:
Paquete Básico: recorrido estándar por Madrid.
Paquete Premium: incluye itinerario ampliado y servicios adicionales.
Características generales de los vehículos:
Modelo Geminis D Plus Blanco.
Vehículos 100 % eléctricos, homologados y asegurados.
Capacidad máxima: 4 pasajeros adultos + conductor.
Equipados con sistema de sonido, micrófono de guía, pantalla y luces LED.
4. Reservas
4.1. Canales de reserva
Las reservas podrán realizarse a través de:
El sitio web www.artuktuk.com.
Correo electrónico: booking@artuktuk.com.
Teléfono: +34 609 78 08 26.
Puntos de venta o colaboradores autorizados (hoteles, agencias, etc.).
4.2. Proceso de contratación
Seleccionar ruta, paquete y horario.
Introducir datos personales y de contacto.
Aceptar las presentes condiciones.
Realizar el pago total o parcial según se indique.
Recibir confirmación por correo electrónico.
La reserva se considera formalizada únicamente tras recibir confirmación escrita.
5. Precios, facturación y formas de pago
Los precios incluyen IVA vigente y se expresan en euros (€).
Formas de pago aceptadas:
Tarjeta bancaria (TPV físico o web).
Transferencia bancaria.
Pago en efectivo (solo con confirmación previa).
Si se requiere factura, puede solicitarse escribiendo a booking@artuktuk.com, indicando datos fiscales y número de reserva.
ARTUK TUK, S.L. podrá modificar los precios en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a reservas ya confirmadas.
6. Duración y horarios
La duración mínima de contratación es de una hora.
Las rutas comienzan y finalizan en el punto acordado en la reserva.
Se ruega puntualidad; pasados 15 minutos de retraso sin aviso, el servicio podrá darse por cancelado sin derecho a reembolso.
7. Cancelaciones, reembolsos y modificaciones
7.1. Cancelación por parte del cliente
Más de 48 h de antelación: reembolso completo.
Entre 48 y 24 h: devolución del 50 %.
Menos de 24 h o no presentación: sin reembolso.
7.2. Modificación de fecha/hora
Podrá solicitarse cambio de fecha u hora hasta 24 h antes del servicio, sujeto a disponibilidad.
7.3. Cancelación por causas meteorológicas o técnicas
En caso de lluvia intensa, tormenta eléctrica u otras circunstancias que impidan el desarrollo seguro del recorrido, ARTUK TUK, S.L. ofrecerá:
Reprogramar la reserva, o
Reembolso íntegro.
7.4. Cancelación por parte de la empresa
ARTUK TUK, S.L. podrá cancelar el servicio por motivos de fuerza mayor, avería técnica o indisposición del conductor, ofreciendo la reprogramación o reembolso total.
8. Conducta y obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Respetar al conductor, al vehículo y las normas de seguridad.
No consumir alcohol, tabaco o sustancias ilegales durante el recorrido.
No causar daños materiales ni molestias a terceros.
Seguir las instrucciones del personal de ARTUK TUK.
Prohibido:
Subirse o bajarse con el vehículo en movimiento.
Manipular el sistema de sonido o la pantalla sin permiso.
Introducir comida o bebidas sin autorización.
La empresa podrá interrumpir el servicio si el comportamiento pone en riesgo la seguridad, sin derecho a reembolso.
9. Responsabilidad de ARTUK TUK, S.L.
ARTUK TUK garantiza:
Conductores con licencia y formación turística.
Vehículos eléctricos asegurados y en perfecto estado.
Cumplimiento de la normativa municipal de movilidad.
No será responsable de:
Retrasos debidos a tráfico, obras o causas ajenas.
Pérdida de objetos personales.
Daños ocasionados por incumplimiento del cliente.
Fallos técnicos menores (por ejemplo, del sistema multimedia) que no alteren sustancialmente la experiencia.
10. Seguro y cobertura
Todos los vehículos disponen de:
Seguro obligatorio de circulación.
Seguro de responsabilidad civil frente a terceros y pasajeros.
El cliente declara entender que no se trata de un servicio de transporte urbano sino de una actividad turística privada con conductor.
11. Propiedad intelectual y uso de imagen
Todos los textos, imágenes, logotipos, vídeos y materiales del sitio web son propiedad de ARTUK TUK, S.L. o de sus licenciantes.
Los clientes podrán ser fotografiados o grabados durante el recorrido.
Al contratar el servicio, autorizan expresamente el uso de su imagen para fines promocionales de ARTUK TUK, salvo oposición escrita a booking@artuktuk.com.
12. Seguridad y mantenimiento del vehículo
Los tuktuks son eléctricos y requieren normas de seguridad específicas:
No sacar manos, brazos o cabeza fuera del vehículo.
Seguir las indicaciones del conductor.
No manipular puertas, paneles ni cableado.
No desconectar elementos de sonido o iluminación.
Cualquier daño ocasionado por uso indebido podrá ser repercutido económicamente al cliente.
13. Equipamiento y fallos técnicos
Cada vehículo dispone de equipo de sonido, pantalla y luces LED.
Si alguno de estos elementos falla por causas técnicas, no se considerará motivo de reembolso salvo que impida la prestación del servicio turístico.
14. Colaboraciones y reservas gestionadas por terceros
En algunos casos, ARTUK TUK colabora con hoteles o agencias (por ejemplo, Hotel Beatriz Toledo).
Cuando la reserva se realice a través de un tercero, este actuará únicamente como intermediario.
El contrato final se establece entre el cliente y ARTUK TUK, S.L., quien asume la operación y el servicio.
15. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier incidencia o reclamación, puede contactar con:
Correo: booking@artuktuk.com
Teléfono: +34 609 78 08 26
Además, dispone de hojas de reclamaciones oficiales en formato físico en el punto de salida o a petición por correo electrónico.
16. Protección de datos personales
ARTUK TUK, S.L. cumple con el RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD (LO 3/2018).
Los datos facilitados se tratarán exclusivamente para la gestión de reservas y comunicaciones comerciales, con consentimiento del interesado.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición en booking@artuktuk.com.
Más información en la Política de Privacidad.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumo disponga otra cosa.
18. Modificación de las condiciones
ARTUK TUK, S.L. podrá modificar las presentes condiciones cuando lo considere necesario.
Las nuevas condiciones serán aplicables a reservas realizadas tras su publicación en la web.
19. Fecha de actualización
Última revisión: 13 de noviembre de 2025.
